En El Yantar de Iberia, queremos que tu experiencia de compra sea excelente. Por eso, si necesitas devolver un producto, te explicamos cómo hacerlo de forma sencilla.
Si cambias de opinión sobre tu compra, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú o un tercero autorizado por ti recibáis el producto.
¿Cómo ejercer tu derecho de desistimiento?
Para informarnos de tu decisión, puedes hacerlo de forma inequívoca a través de:
Correo postal: Envía una carta a nuestro domicilio social: Calle del Pino, número 4 - Benidorm 03501, Provincia de Alicante, España.
Correo electrónico: Envía un email a elyantardeiberia@gmail.com.
Formulario de desistimiento: Te facilitamos un modelo de formulario de desistimiento que puedes cumplimentar y enviar electrónicamente a través de nuestra web: FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Una vez recibamos tu notificación, te confirmaremos su recepción sin demora. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu comunicación antes de que venza el plazo de 14 días.
Consecuencias del desistimiento y Reembolso:
Reembolso: Te devolveremos todos los pagos recibidos de tu parte, incluyendo los gastos de entrega inicial (excepto si elegiste una modalidad de entrega más costosa que nuestra opción de envío ordinario menos cara).
Plazo de Reembolso: El reembolso se realizará sin demoras indebidas, y en cualquier caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que se nos informe de tu decisión de desistir del contrato.
Método de Reembolso: Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago que empleaste para la transacción inicial, a no ser que hayas dispuesto expresamente lo contrario. No incurrirás en ningún gasto como consecuencia del reembolso.
Retención del Reembolso: Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que nos hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
Devolución del Producto:
Deberás devolvernos o entregarnos directamente los bienes en nuestro domicilio social (Calle del Pino, número 4 - Benidorm 03501, Alicante, España) sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúas la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.
Coste de la devolución: Deberás asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
Condiciones del Producto Devuelto:
Solo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. El Yantar de Iberia, S.L. se reserva el derecho de examinar los productos antes de proceder a la devolución del precio percibido para comprobar su estado.
Si el producto que has recibido presenta alguna anomalía o defecto de fabricación, dispones de una garantía total durante la primera semana desde la recepción. En este caso:
Costes cubiertos: Todos los costes asociados a la devolución y al reenvío de un nuevo producto correrán a cargo de El Yantar de Iberia, S.L.
Proceso: Contacta con nosotros lo antes posible por teléfono o correo electrónico (puedes encontrar nuestros datos de contacto en nuestra web) para informarnos de la situación. Te indicaremos cómo proceder con la devolución para que no asumas ningún coste.
Pasada la primera semana: Si el defecto se manifiesta después de la primera semana, pero dentro del periodo de garantía legal del fabricante, puedes contactar directamente con El Yantar de Iberia, S.L. a través de nuestras vías de contacto. Nos ocuparemos de la tramitación del producto con el fabricante para hacer efectiva la garantía en los términos establecidos por el mismo. En este caso, los costes de envío inicial de la devolución correrán a cargo del cliente, aunque te asesoraremos sobre la forma más sencilla de hacerlo (por ejemplo, mediante paquete azul de Correos).
Para tramitar la garantía es necesario presentar:
Factura de compra de El Yantar de Iberia, S.L.
Embalaje y demás contenido original del producto.
La garantía no será válida en caso de factores externos al uso normal del producto. Las disposiciones de esta garantía no excluyen los beneficios de la garantía legal previstos por la legislación vigente.
Para cualquier duda o para tramitar una devolución:
El Yantar de Iberia, S.L.
Dirección: Calle del Pino, 4 - 03501 Benidorm, Alicante, España
Email: elyantardeiberia@gmail.com
Teléfono: +34 865 678 334
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